Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) organizează la Oradea, în perioada 7-8 mai, campania „Consumator în Europa: drepturi fără granițe”, dedicată informării populației despre riscurile din mediul online și drepturile pe care consumatorii le au la nivel european.
În centrul campaniei se află tinerii și seniorii, considerați categoriile cele mai expuse problemelor din piața digitală. Acțiunile se adresează și operatorilor economici din domeniul HoReCa.
Campania este coordonată de președintele ANPC, Békési Csaba, care a declarat că evenimentele sunt organizate împreună cu ECC – Centrul European al Consumatorilor, structură aflată în cadrul ANPC și finanțată în cooperare cu Comisia Europeană.
Potrivit acestuia, reprezentanții ECC vor discuta cu tinerii despre pericolele pe care le pot întâlni în mediul online, despre problemele din piața digitală și despre metodele prin care se pot proteja atunci când cumpără produse sau folosesc servicii pe internet.
„Într-o societate tot mai conectată, în care mobilitatea, comerțul online, turismul și serviciile transfrontaliere fac parte din viața de zi cu zi, cunoașterea drepturilor consumatorilor devine esențială. Informarea corectă înseamnă mai multă încredere, mai multă siguranță și o relație mai echilibrată între cetățean și piață. Programul include workshop-uri dedicate tinerilor, seniorilor, mediului universitar și operatorilor economici, abordând teme actuale precum bunele practici europene, responsabilitatea comercianților, protecția consumatorilor în mediul online și drepturile pasagerilor.
Mă bucur că Oradea găzduiește un astfel de eveniment european, construit în jurul ideii de cooperare, educație și respect față de consumator. Cred cu tărie că o societate modernă se construiește prin dialog, transparență și acces la informație de calitate”, a explicat Békési Csaba.
Békési Csaba spune că ANPC vine în sprijinul consumatorilor, în special al tinerilor, într-o perioadă în care digitalizarea și consumul excesiv pot deveni periculoase.
„Tinerii folosesc foarte mult platformele online și pot deveni inclusiv un sprijin pentru adulți în înțelegerea noilor provocări digitale. Ne dorim mai multă informare și consiliere și mai puține situații care să ducă la sancțiuni”, a declarat președintele ANPC.
Campania dedicată Zilei Europei include patru evenimente organizate la Oradea.
Primul are loc pe 7 mai, la Universitatea din Oradea, sub numele „Young in Europe”. Workshopul este adresat elevilor și studenților interesați de drepturile consumatorilor și siguranța online.
„Tinerii sunt foarte prezenți în achizițiile online și pot deveni inclusiv un sprijin pentru adulți în înțelegerea noilor provocări digitale. Ne dorim mai multă informare și consiliere și mai puține situații care să necesite sancțiuni”, a spus Békési Csaba.
Capcane
În aceeași zi, la Prefectura Bihor, va fi organizat un atelier destinat operatorilor economici din HoReCa. Discuțiile vor viza obligațiile legale și exemplele de bune practici din turism.
Pe 8 mai, tot la Prefectura Bihor, seniorii sunt invitați la un atelier despre capcanele comerțului online și metodele prin care se pot feri de fraude și probleme apărute pe internet.
Campania se va încheia la Aeroportul Internațional Oradea, prin evenimentul „Passenger Day”, unde pasagerii vor primi informații despre drepturile pe care le au în transportul aerian.
Reprezentanții ANPC spun că această campanie este organizată într-un context economic complicat, marcat de probleme geopolitice și de creșterea numărului de reclamații venite din partea consumatorilor.
Scopul principal este îmbunătățirea colaborării dintre autorități, cetățeni și mediul de afaceri, dar și aplicarea mai bună a drepturilor europene ale consumatorilor.
Organizatorii susțin că astfel de acțiuni pot contribui la un comerț mai corect și la o protecție mai bună pentru consumatorii din România.
Crina Dobocan
Programul manifestărilor organizate la Oradea, în județul Bihor
7 mai | orele 11:00 – 12:30
Eveniment de educare și informare a tinerilor consumatori
Workshop: „Young in Europe”
Grup țintă: elevi și studenți
Locul desfășurării: Universitatea din Oradea – Aula Magna
Agenda evenimentului:
- introducere în mecanismele de soluționare a reclamațiilor;
- prezentarea ghidului „Young in Europe”;
- drepturile consumatorilor în transportul aerian;
- rezervarea cazării;
- capcane din mediul online;
- discuții interactive despre comportamentul responsabil în mediul digital.
7 mai | orele 15:00 – 16:30
Eveniment dedicat mediului de business
Workshop: „Obligații legale și bune practici europene: responsabilitatea comerciantului față de consumator, de la aeroport la hotel”
Grup țintă: operatori economici din județul Bihor, din domeniul HoReCa
Locul desfășurării: Prefectura Bihor – Sala Mare
Agenda evenimentului:
- deschiderea oficială – România în Piața Unică Europeană;
- cadrul de control și protecție în turism;
- analiza abaterilor frecvente și metode de prevenție;
- bune practici europene pentru aeroporturi și hoteluri;
- rolul ECC România în relația cu turiștii;
- sesiune de întrebări și răspunsuri.
8 mai | orele 10:00 – 11:30
Eveniment de informare pentru consumatorii seniori
Workshop: „Capcanele comerțului online”
Grup țintă: seniori
Locul desfășurării: Prefectura Bihor – Sala Mare
Agenda evenimentului:
Prezentare teoretică:
- contractele la distanță;
- drepturile consumatorilor;
- tipuri de fraude online.
Sesiune practică:
- analiză a site-urilor comerciale;
- identificarea magazinelor sigure și nesigure;
- verificarea provenienței produselor și magazinelor (UE și non-UE).
8 mai | orele 12:30 – 14:30
Eveniment de informare a pasagerilor din transportul aerian
Eveniment: „Passenger Day”
Grup țintă: pasagerii aflați în tranzit pe Aeroportul Internațional Oradea
Locul desfășurării: Aeroportul Internațional Oradea
Activități:
- distribuirea de materiale informative;
- informare directă privind drepturile pasagerilor;
- interacțiune cu pasagerii aflați în tranzit;
- promovarea rețelei ECC-Net.
